Retención de clientes: satisfacer o exceder constantemente las evacuación y expectativas de los clientes fomenta su fidelidad. Cuando se cumplen o superan las normas más exigentes, ¿por qué iban a ir los clientes a otro sitio?Aunque pueda parecer una obviedad, ¿cómo se puede certificar un proceso formalizado que documente cada paso, los resu